FAQ

FAQ
1. 가구 구매시 필독사항

가구의 특성
* 라메종의 수입 가구들은 핸드페인팅 도장처리가 되어 있어,
 얼룩이나 긁힘, 찍힘이 드러날 수 있으며 크랙이 있을 수 있습니다.
* 우드 제품은 습기와 온도에 따라 뒤틀림이나 갈라짐이 발생할 수 있습니다.
* 수축, 팽창으로 인한 미세한 틈과 약간의 갈라짐은 소재 특성상 자연스러운 현상입니다.


가구 관리법
* 바닥의 수평이 맞지 않을 경우 가구의 변형 원인이 될 수 있으므로 사용시 꼭 수평을 맞춰 사용해 주세요.
* 새로 출고된 가구에는 도장, 나무 등의 고유 냄새가 나므로 수시로 환기시켜주셔야 합니다.
* 쇼파 중 구스 패드 제품은 자연스러운 눌림이나 쏠림이 있을 수 있으니
 비터로 두들겨 모양을 바로 잡아 사용하시면 됩니다.
* 패브릭 쇼파의 커버 세탁시 표백제가 포함 안 된 중성세제를 사용하여 약한 코스로 찬물 세탁해주세요.
 강한 탈수나 세탁, 건조기 사용은 하지 마세요.


가구 교환 및 환불
* 주문 제작 가구, 해외 오더(예약상품)의 경우 주문과 결제 시점으로부터 주문 취소 및 환불이 불가능합니다.
* 제작 가구 외에 가구는 배송 당일로부터 3일 이내에 반품 및 환불 요청을 하지 않으시거나,
  배송일로부터 7일이 경과한 경우 어떠한 사유로 인해서든 교환 및 환불이 불가합니다.
* 수령 후 단순변심으로 인한 교환 및 환불의 경우 위약금(가구금액의 10%) 및 왕복 배송비 발생됩니다.
* 본사의 귀책으로 인한 제품 하자로 교환시 교환은 가능하나 환불은 불가능합니다.
* 교환 및 환불이 불가능한 사항
  가구 수령 후 멸실 또는 훼손된 경우 / 사용의 흔적 또는 사용에 의하여 상품의 가치가
 감소한 경우 / 라메종 제작 가구 및 예약 구매한 가구 / 반품요청 기간이 지난 경우


A/S
*  초기 가구 불량의 경우(고객의 과실이 아닌 제품의 하자인 경우)
   배송일로부터 7일 안으로 라메종에 통보해야 무상 A/S 가능하며 기간이 지난 경우 유상 A/S처리됩니다.
* 가구 구입 후 A/S 기간은 1년이며 초기 불량의 경우가 아닌 소비자 과실, 임의개조,
  잘못된 보관방법, 이동에 의한 파손의 경우 유상처리(수리비+부품비+운송비+기타실비용)됩니다.

2. 린넨 소재 쇼파 커버 및 패브릭 세탁은 어떻게 하나요?


** 린넨 소재 관리법 **


린넨은 여름에 시원하고 겨울에는 따뜻함을 주는 보온성이 있는 원단입니다.
린넨 원단의 특성상 천연식물성 섬유의 깨끗한 잔사(짧은 린넨화이바)가 떨어져 나옵니다.
2~4번 안감과 겉감을 뒤집어 약한 코스로 세탁하신 후 사용해주세요.
린넨의 경우 섬유 잔사가 사용하면서 점차 줄어듭니다.
처음 물세탁시 약 2~5%의 수축율이 있지만 그 후로는 거의 줄지 않습니다.
천연소재의 특징으로 세탁 할수록 더욱 멋스러운 직물이 됩니다.
표백제가 포함된 세제는 변색이나 얼룩이 생길 수 있으니 주의바랍니다.

단독세탁하시고 중성세제사용
울세탁코스나 속옷코스 같은 약한 코스로 찬물 세탁해주세요.
강한 탈수나 세탁 건조기 사용은 하지마십시오.



같은 린넨 소재라도 세탁법에는 차이는 있을 수 있으니 참고하세요.





3. 주문내역이 확인되지 않는경우 or 상품 수령을 하지 못한 경우


1. 입금자와 주문자가 달라 주문이 누락 되었을 가능성이 있습니다.


-> 미확인 입금자 카테고리에서 성함과 금액 확인 후, 고객센터나 게시판으로 연락주시면 처리해드리겠습니다.


2. 결제 후, 시스템 오류로 주문서가 누락되었을 경우


-> 고객센터나 게시판으로 문의주시면 신속히 처리해드리겠습니다.

4. 해외배송도 가능한가요?


주문서 작성 시 해외 주소를 영문으로 작성해 주신 후 고객센터나 게시판에 글을 남겨주시면
지역/무게에 따라 합산금액 책정 후 주문서상의 휴대폰으로 안내해드립니다.


(책정 기간은 상품에 따라 3~7일정도 소요됩니다.)


*결제방법*


1. 상품금액을 먼저 결제하실 경우:


상품을 먼저 결제하시면 상품 준비 및 무게 측정 후 책정된 배송비를 안내드리며
배송비는 개인결제창을 통해 결제하실 수 있습니다.


2. 상품과 배송비를 같이 결제하실 경우:


주문서 작성 후 게시판에 글을 남겨주시면 상품 준비 및 무게 측정 후
상품금액과 책정된 배송비를 함께 안내드리며 개인결제창을 통해 결제하실 수 있습니다.

해외배송 상품은 교환 및 환불이 불가능하며, 배송기간은 상품 발송일로부터 최소 일주일 정도가 소요되며, 예약상품의 경우에는 배송기간이 추가될 수 있습니다.(지역에 따라 기본 배송기간이 변경될 수 있습니다.)

5. A/S 및 품질보증기간이 궁금합니다.


라메종의 모든 상품들은 따로 정해진 품질보증기간이 없습니다.


가구       - 상품 자체 불량일 때에는 상품 수령 후 24시간 안에 고객센터나 게시판 등으로 연락주시면 교환/반품 모두 가능하나,
               사용 도중 A/S가 필요한 경우에는 라메종과 상담을 통해 처리됩니다.
               (대부분의 상품이 A/S가 불가능하나, 부득이하게 A/S가 필요한 경우에는 왕복 배송비를 포함한 모든 A/S비용은
               고객님께서 부담해주셔야 하니 양해 부탁드리며, 무상 A/S는 불가능합니다.)



소품        - 불량제품은 수령 후 24시간 안에 고객센터나 게시판 등으로 연락주시면 교환/반품 모두 가능하며,
                 사용 도중의 불량인 경우에는 A/S가 불가능합니다.



전자제품 -  라메종은 전자제품 제조사 및 판매처와 직접적으로 연계되어 있지 않기 때문에 A/S등의 모든 기타 업무가

                 불가능합니다.
                 (라메종에서 판매되는 대부분의 전자제품들은 해외 상품들이기 때문에 변압기를 사용하셔야 합니다.)

6. 추가 배송비가 부과되는 이유가 궁금합니다.


상품 가격이 10만원 이하인 제품들 중 크기와 무게에 따라 기본 배송비에서

추가적으로 비용이 더 발생할 수 있습니다.

이 경우 고객님께서 부담해주셔야하는 부분이며, 주문서 작성시 자동으로 배송비가 추가됩니다.

간혹 주문서 작성시 자동 추가가 안되는 제품이 있으니 개별 연락으로 안내해드리도록 하겠습니다.



7. 상품을 교환 또는 반품하고 싶습니다.


교환이나 반품을 원하실 경우, 24시간 안에 전화주시고 3일안에 반송해 주셔야 합니다.
KG 로지스 반품 신청 전화하시고 박스 위에 반송이라고 기재 하셔야 하며.
택배비는 왕복 6,000원을 부담하셔야 합니다.


(박스 사이즈에 따라 배송비 차이가 있을 수 있습니다.) 


교환이 가능한 경우


-상품 받으신 날로부터 3일이내 교환 신청을 한 경우
(포장을 개봉하거나 훼손되어 상품가치가 상실된 경우에는 불가능합니다.)



8. 현금영수증은 어떻게 발급받나요?


주문서 작성시 현금영수증 신청란에

현금영수증 발급받으실 번호를 입력해주시면 배송시 3~4일 이내에 발급 완료됩니다.


발급 내역은 라메종 홈페이지에서는 확인 불가능하며, 국세청 홈페이지에서만 가능합니다.


9. 주문자와 입금자명이 다를경우


 
입금자명 또는 입금 금액이 다른 경우에는 입금확인이 되지 않으니 고객센터나 게시판에 문의주시면 처리해드리겠습니다.


-주문서 작성시에 입금자가 다를경우 주문란이나 고객센터 또는 게시판으로 문의주시기 바랍니다.


-주문서에 입금자명을 표기하지 못한 경우 입금확인이 어려워 배송이 지연될 수 있습니다.

 고객센터 또는 게시판에 남겨주시면 확인 후 처리해드리겠습니다.


-주문 후 상품을 수령하지 못한 경우 사이트내 미확인 입금자 페이지/게시판에서 확인 후 고객센터로 연락 부탁드립니다.



10. 개인결제창이 무엇인가요?


가구 및 조명(또는 가격문의로 표기되어 있는 상품)을 구매하실 경우
고객센터나 게시판을 통해 문의해 주시면 개인결제창을 만들어드립니다.

11. 오프라인 샵은 어디에 있나요?


라메종 오프라인 샵은 서울 방배동에 위치해 있습니다.


서울특별시 서초구 방배로42길 31-4 102호 라메종(LAMAISON)이며,
라메종의 신상품들을 온라인 샵보다 먼저 만나보실 수 있는 공간입니다.


가까운 지하철로는 7호선 내방역이 있습니다.
라메종 사이트 메인 하단 offline shop 이미지를 클릭하시면, 약도와 자세한 설명을 보실 수 있습니다.

12. 가구, 조명 등의 가격이 보이지 않습니다.


가구나 조명등은 고객센터나, 게시판으로 문의 주셔야 가격 확인이 가능합니다.
가격문의 상품은, 개인결제창을 요청하시면 구매 가능하니 게시판이나 고객센터로 요청 부탁드립니다.

13. 세일 상품을 구매하고 싶습니다.


세일 상품은 교환/반품이 불가능합니다.


세일 상품만 구매하실 경우 구매 금액에 상관없이 배송비가 추가됩니다.
데미지나 크랙이 있는 상품이 있을 수 있으니 참고 부탁드립니다.

14. "예약발송"이라는 제품의 구매는 어떻게 하나요?


이라는 아이콘이 붙어있는 제품은
고객님 주문 후 해외에서 상품이 배송되기 때문에 일반 상품보다 배송기간이 추가로 소요됩니다.
예약 특성상 교환/반품이 불가합니다.


소품 - 브랜드에 따라 일반적으로 2~3주 소요되며, 통관지연이나 해외 재고 물량에 따라 최소 2~3주 지연될 수 있습니다.

제작, 수입되는 프레임의 경우 최대 3달 반까지 소요될 수도 있습니다.

특정 유럽 지역 브랜드 제품의 경우, 최소 4~8주 소요되는 점 양해 바랍니다.


가구 - 브랜드 또는 상품의 종류에 따라 최소 2~4주에서 최대 5~6개월 소요될 수 있습니다.

15. 상품 배송기간을 알고싶습니다.


배송기간은 입금확인 후 영업일 기준 약 2~5일(주말, 공휴일 제외) 소요됩니다.
인기 품목의 경우 품절 또는 배송이 지연 될 수 있습니다.


예약 (예약상품은 교환/반품이 불가능합니다.)


소품 - 브랜드에 따라 일반적으로 2~3주 소요되며, 통관지연이나 해외 재고 물량에 따라 최소 2~3주 지연될 수 있습니다.
특정 유럽 지역 브랜드 제품의 경우, 최소 4~8주 소요되는 점 양해 바랍니다.


가구 - 브랜드 또는 상품의 종류에 따라 최소 2~4주에서 최대 5~6개월 소요될 수 있습니다.

16. 가구를 구매했습니다. 배송기간이 어떻게 되나요?


일반적으로 7~10일 이내 배송 가능하며, 원하시는 날짜에 맞춰 배송해드리고 있습니다.
예약 상품의 경우 브랜드에 따라 최소 2~4주에서 최대 5~6개월 소요될 수 있습니다.


(예약상품은 교환/반품이 불가능합니다.)